FAQs

Ungeöffnet und ordnungsgemäß gelagert haben unsere Produkte ab Herstellungsdatum eine Haltbarkeit von mindestens 30 Monaten. Generell sind unsere Produkte mit einem Kosmetiktiegel versehen, welcher anzeigt, wie lange ein Kosmetikprodukt nach dem Öffnen verwendet werden kann. Bei unseren Produkten beträgt dieser Zeitraum 6 Monate oder länger ab dem Zeitpunkt, an dem das Produkt das erste Mal geöffnet wird. Da unsere Produkte durch natürliche Konservierungssysteme vor dem Verderb geschützt werden, sind sie in der Regel auch deutlich länger zu benutzen. Hier solltest Du einfach darauf achten, dass Optik und Geruch des Produkts so sind, wie du es gewohnt bist bzw. keine besonderen Auffälligkeiten zeigen. Besondere Auffälligkeiten heißt in diesem Fall zum Beispiel, dass das Produkt eine eingetrübte Färbung hat oder säuerlich riecht. Sollte eins oder sogar beides der Fall sein, entsorge das Produkt bitte. Eine leichte Abschwächung des Duftes ist mit zunehmendem Alter allerdings ganz normal. Aufgrund der erhöhten Hygieneansprüche im Hotelbereich haben wir unsere Hotelware mit einem höheren Anteil an in der Naturkosmetik zugelassenen milden Konservierungsstoffen zusätzlich geschützt. 

Aktuell verwenden wir für unsere Flaschen sortenreines, recycelbares HDPE. Glas ist für uns als Verpackung leider keine adäquate Alternative, da es in der Verarbeitung sehr energieintensiv ist und aufgrund des hohen Gewichts einen hohen CO2-Ausstoß beim Transport verursacht. Zudem ist die Bruchgefahr im Badezimmer zu hoch.

Das Thema Tierversuche liegt uns als Naturkosmetik-Marke besonders am Herzen. Deshalb sind selbstverständlich alle Endprodukte von STOP THE WATER WHILE USING ME! zu 100% frei von Tierversuchen - das steht außer Frage. Unser Unternehmen ist gegen Tierversuche, führt keine Tierversuche durch und gibt auch keine Tierversuche in Auftrag, alles andere würde unsere Unternehmensphilosophie verbieten. Darüber hinaus sind Tierversuche, gemäß den Anforderungen der Verordnung (EG) Nr. 1223/2009 über kosmetische Mittel, in Europa ausnahmslos verboten. Außerdem sind unsere Produkte - mit Ausnahme unserer Lemon Honey Pflegeserie - vegan. 

Derzeit bieten wir nur für unsere Refill Kanister eine Dosierpumpe an. Diese kannst Du beim Kauf eines Kanisters optional im Check-Out kostenfrei hinzufügen. Um Verpackungsmüll auf ein Minimum zu reduzieren, kannst du unsere Pumpflaschen nur vollständig erwerben. 

Nein, Du kannst bei uns keine leeren Pumpflaschen kaufen. Wir bieten unsere Pumpflaschen nur vollständig an, dazu gehört auch der Inhalt. Aber wir sind sicher, dass Dich auch dieser überzeugen wird – just give it a try!

Derzeit bieten wir keine Testerprodukte oder Werbematerial für POS an. Allerdings arbeiten wir hier derzeit an einer Lösung und kommen schon bald mit spannenden Neuigkeiten auf Dich zu. Solltest Du unsere Produkte in der Zwischenzeit ausprobieren wollen, empfehlen wir Dir unsere Travel Minis, die sich aufgrund ihrer Größe hervorragend zum Testen eignen.

Grundsätzlich steht hinter unserer Marke eine Reduce-Waste-Philosophie, weshalb unsere Produkte, wie Du weißt, nachfüllbar sind. Gerade deshalb achten wir im Hinblick auf die eingesetzten Verpackungen auf höchste Qualität, Langlebigkeit und Beständigkeit. Nur so können wir sicherstellen, dass unsere Flaschen nach einem Einmalkauf auch über mehrere Jahre genutzt werden können – und nicht nach wenigen Monaten entsorgt werden müssen. Aktuell verwenden wir für unsere nachfüllbaren Flaschen und auch für die Kanister recycelbares HDPE. Wir arbeiten immer daran unsere Produkte in Zukunft möglichst noch nachhaltiger zu gestalten und achten in der Zusammenarbeit mit unseren Verpackungsproduzenten insbesondere auf wassersparende, ressourcenschonende Alternativen. Dementsprechend sind auch unsere Kanister recycelbar. Die Kanister kannst du über den gelben Sack entsorgen. Die Pumpen kannst Du für weitere Kanister wiederverwenden. Hierzu empfehlen wir, die Pumpen beim Wechsel auf den neuen Kanister ohne vorheriges Ausspülen direkt wieder im neuen Kanister zu verwenden. Wichtig dabei ist, dass die Pumpe noch mit Restmenge des Produktes gefüllt ist. Lufteinschlüsse sollten vermieden werden, da diese die Funktionsfähigkeit der Pumpe beeinträchtigen. Auf eine vorherige Reinigung mit Wasser sollte verzichtet werden, da die Vermischung mit Wasser zu einem erhöhten Verkeimungsrisiko führt. Außerdem sollte die Pumpe ausschließlich mit dem gleichen Produkt verwendet werden.Ursprünglich hatten wir eine Option zur Wiederbefüllung für unsere Kanister angeboten. Leider hat sich dies als zu wenig nachhaltig erwiesen. So ist zum Beispiel der Wasserverbrauch für die Reinigung der Kanister enorm hoch. Vielleicht interessant für Dich: Wenn Du Dich für einen 5l Kanister entscheidest, sparst Du bereits beim ersten Kanister das Material von gut 16 200ml Flaschen ein.

Leider bieten wir derzeit keine Lieferung zu einem Wunschtermin an. Wir versenden zurzeit mit DHL GoGreen. Hier beträgt die Versanddauer innerhalb Deutschlands in der Regel nur zwei bis drei Tage. Bei internationalen Sendungen kann es entsprechend länger dauern. Da wir bei B2B-Bestellungen mit größeren Bestellmengen rechnen müssen, ist die Versanddauer hier abhängig von der Warenverfügbarkeit.

In der Regel werden die Aufträge innerhalb von zwei Werktagen auf den Versandweg gebracht. Sofern ein Produkt aus der Bestellung eine längere Versanddauer benötigt, gilt diese Versanddauer auch für alle anderen Artikel der Bestellung. Wir bieten keinen Teilversand an. Da wir bei B2B-Bestellungen mit größeren Bestellmengen rechnen müssen, ist die Versanddauer hier abhängig von der Warenverfügbarkeit.

Nachdem Deine Bestellung aus dem Lager versendet wurde, schickt Dir unser Versandpartner DHL einen Tracking Link zur Nachverfolgung per E-Mail.

Wir setzen auf einen klimaneutralen Versand, darum werden alle unsere Päckchen und Pakete mit DHL GoGreen verschickt. D.h. alle Emissionen, die durch den Versand entstehen, werden durch Investitionen in weltweite Klimaschutzprojekte ausgeglichen. Weitere Informationen dazu findest Du unter DHL GoGreen. Um die Emissionen zudem so gering wie möglich zu halten, sind Teillieferungen bei uns nicht möglich. 

Derzeit beläuft sich unser Liefergebiet auf die folgenden Länder: Deutschland, Österreich, Belgien, Niederlande, Frankreich, Schweiz, Tschechien, Dänemark, Luxemburg, Polen, Italien, Schweden, Slowenien, Slowakei, Spanien, Portugal, Griechenland und Irland. Bitte beachte, dass es international zu abweichenden Versandkosten kommen kann. Sollte Dein Liefergebiet nicht gelistet sein, wende Dich bitte an order@stop-the-water.com, sodass wir eine individuelle Lösung für Dich finden können.

Für B2B-Kund*innen liegen die Versandkosten bei 5,80€ bei einem Mindestbestellwert von 250 Euro. Ab einem Bestellwert von 500 Euro ist der Versand kostenfrei

Solltest Du Deinen Kauf wider Erwarten bereuen, kann die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden. Die Ware muss in dem Zustand und der Menge zurückgeschickt werden, in der Du sie erhalten hast. Damit wir Dir den Kaufpreis auf Dein Konto zurückerstatten können, sollte die Ware daher ungeöffnet, unbeschädigt und ungenutzt sein. Bitte denke auch daran, Deinen Lieferschein der Rücksendung mit beizufügen.

Bitte sende die Ware an folgende Adresse zurück:

T.D.G. Vertriebs GmbH & Co. KG
c/o Ingram Micro CFS E-
Business Kesslerweg 6
48155 Münster

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Da wir die Bestellung schnellstmöglich bearbeiten, leiten wir diese nach Abschluss des Bestellvorgangs schnellstens an unser Lager weiter. Aus diesem Grund ist eine Stornierung oder Änderung nur innerhalb eines sehr kurzen Zeitraumes nach Abschluss der Bestellung möglich. Dafür bitten wir um Dein Verständnis. Schreib uns dafür gerne eine E-Mail an order@stop-the-water.com.

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